Нужно ли платить за битую посуду в кафе
Донецкий юрист Никита Нарыжный рассказал, обязан ли посетитель оплатить испорченную посуду в заведениях общепита, и если должен, то в каких случаях.
«Обычно мало кто знает свои права в такой ситуации, ведь посетитель не всегда обязан платить за испорченную посуду, как этого требуют администратор ресторана или кафе. Однако, прежде чем доставать кошелек, необходимо разобраться в нюансах», — сказал Никита Нарыжный.
Он пояснил, что согласно Гражданскому кодексу за случайное повреждение имущества отвечает его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Клиент не обязан платить за разбитую посуду. Большинство заведений изначально закладывают потенциальные расходы на покупку новых тарелок и стаканов в стоимость блюд.
«Администрация может установить ответственность за бой посуды и указать в прейскуранте её стоимость, но это условие должно быть донесено до клиента и согласовано с ним в письменном виде. Просто где‑то указать расценки недостаточно», — уточнил он.
Также юрист разъяснил, что делать, если администрация требует завышенную сумму за ущерб.
«Необходимо найти 2-3 свидетеля, которые вас поддержат. Потребуйте подтвердить цену испорченного имущества документально. Опишите ситуацию в книге жалоб и предложений, приведите свои доводы, почему вы отказываетесь платить. Пусть администрация составит официальный акт, в котором укажут стоимость разбитой посуды. Опишите в акте свою точку зрения. Сообщите, что вы отказываетесь платить указанную сумму и пусть администрация кафе обращается в суд», — сообщил Никита Нарыжный.
Он обратил внимание, что владельцы заведения не имеют право:
— шантажировать суммой возмещения, если при отказе признавать вину;
— отказываться от документального оформления происшествия;
— не предоставлять документов в подтверждение реальной стоимости испорченной посуды;
— требовать залога в виде ценных вещей (мобильных телефонов, украшений и т.д.) или документов (паспорт, водительское удостоверение и т.д.);
— насильно удерживать в ресторане.